# سياسة الاستبدال والاسترجاع
## متجر الطابع الراقي
### مملوك ومُدار من قِبل مؤسسة الطابع الراقي للدعاية والإعلان – المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
---
نحرص في **متجر الطابع الراقي** على تقديم منتجات مصنّعة بعناية فائقة وفق أعلى معايير الجودة، وتوضيح حقوق وواجبات عملائنا الكرام بشفافية تامة، بما ينسجم مع أحكام **نظام حماية المستهلك** ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة السعودية، وكذلك متطلبات منصات التجارة الإلكترونية المعتمدة.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي طلب، حيث يُعد إتمام عملية الشراء إقرارًا من العميل بالاطّلاع على هذه الشروط والموافقة عليها.
---
## أولًا: طبيعة منتجاتنا
جميع المنتجات المعروضة في متجر الطابع الراقي هي **منتجات مُصنّعة حسب الطلب (Made-to-Order / Customized Products)**، حيث يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصًا بناءً على البيانات التي يزوّدنا بها العميل، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- إضافة اسم أو نص خاص بالعميل أو بجهة معينة.
- اختيار عبارات أو تصاميم أو مقاسات أو ألوان مخصصة.
- تنفيذ أعمال حفر بالليزر، أو طباعة، أو تفصيل حسب مواصفات يحددها العميل.
وبناءً على ذلك، فإن هذه المنتجات تُصنَّف قانونًا ضمن فئة **"المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة بمواصفات خاصة"**، وهي فئة مستثناة نظامًا من أحكام الاسترجاع أو الاستبدال العامة المطبّقة على السلع الجاهزة، وذلك وفقًا لما ورد في اللوائح التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة السعودية بشأن التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
---
## ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا للطبيعة المخصصة للمنتج، **لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ** في الحالات التالية:
1. تغيّر رغبة العميل بعد بدء التصنيع أو بعد تسليم الطلب، دون وجود خطأ فعلي من المتجر.
2. عدم رضا العميل عن التصميم أو النص أو الاسم الذي قام هو شخصيًا باعتماده أو الموافقة عليه قبل التنفيذ.
3. الأخطاء الإملائية أو اللغوية التي وردت في البيانات المُرسَلة من العميل نفسه (اسم، لقب، تاريخ، عبارة) واعتمدها دون تنبيه المتجر إليها.
4. طلب تعديل المقاس أو اللون أو الخامة بعد اعتماد التصميم النهائي وبدء التنفيذ.
5. تلف المنتج نتيجة سوء استخدام أو تخزين غير سليم بعد استلامه.
هذا الاستثناء منصوص عليه صراحة، ونُقر بموجب هذه السياسة أن المنتج **"مُصنَّع خصيصًا حسب طلب العميل ولا يمكن الاستفادة منه أو إعادة بيعه لطرف آخر"**، وهو الأساس النظامي لعدم شمول هذه المنتجات بحق الاسترجاع الاعتيادي.
---
## ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الإصلاح
التزامًا منّا بحقوق المستهلك الأساسية المتعلقة بالسلامة والمطابقة، **يحق للعميل طلب إصلاح المنتج أو استبداله دون أي تكلفة إضافية** في الحالات التالية حصرًا:
1. **خطأ مصنعي أو تقني من طرف المتجر**، مثل: خطأ في كتابة الاسم أو النص خلافًا لما اعتمده العميل كتابيًا، أو خطأ في تنفيذ التصميم المعتمد.
2. **عيب صناعي** في المادة الخام (كسر، تشقق، عيب في الطلاء أو الحفر) ظاهر عند الاستلام ولم ينتج عن سوء استخدام العميل.
3. **عدم مطابقة المنتج المُستلم** للمواصفات المتفق عليها كتابيًا (المقاس، اللون، الخامة) بشكل جوهري يؤثر على الغرض من المنتج.
4. **تلف المنتج أثناء الشحن** نتيجة سوء تغليف أو تعامل شركة الشحن، بشرط توثيق ذلك بالصور فور الاستلام.
في جميع هذه الحالات، يلتزم متجر الطابع الراقي بإصلاح العيب أو إعادة تصنيع المنتج مجانًا، أو استرداد كامل قيمته بحسب الحالة، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
---
## رابعًا: خطوات الإبلاغ عن خطأ أو عيب
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال **48 ساعة** من استلام الطلب.
2. إرفاق صور واضحة توثّق العيب أو الخطأ، مع رقم الطلب وفاتورة الشراء.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال مدة أقصاها **3 أيام عمل**.
4. في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر، يتم تحديد الحل المناسب (إعادة تصنيع / إصلاح / استرداد) خلال مدة تُتّفق عليها بحسب حجم الطلب.
**قنوات التواصل:**
📍 المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
📞 0148300526
🌐 المتجر الإلكتروني: raqi.sa
---
## خامسًا: سياسة الشحن والاستلام
نظرًا لطبيعة منتجاتنا المصنّعة من مواد قابلة للكسر أو الخدش (كالأكريليك والزجاج والخشب المطلي)، فإننا نولي عملية التغليف والشحن عناية خاصة، وفيما يلي الضوابط المتبعة:
1. **التغليف:** يتم تغليف كل منتج بمواد حماية داخلية (فقاعات هوائية / إسفنج / حشوات واقية) مناسبة لطبيعته، ثم بصندوق خارجي مقوّى يحمل شعار المتجر.
2. **فحص المنتج عند الاستلام:** يجب على العميل فحص الشحنة أمام مندوب التوصيل، أو فور استلامها في حال التوصيل عبر شركة شحن، قبل توقيع الاستلام إن أمكن ذلك.
3. **التلف الناتج عن الشحن:** في حال وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا بسبب سوء التعامل أثناء النقل، يلتزم العميل بـ:
- تصوير **الطرد الخارجي والتغليف الداخلي والمنتج التالف** قبل التخلص من أي منها.
- إبلاغ خدمة العملاء خلال **48 ساعة** من الاستلام، مرفقًا بالصور ورقم الطلب.
- عدم استخدام المنتج التالف أو محاولة إصلاحه ذاتيًا، حفاظًا على حق المطالبة.
4. **المسؤولية:** يتحمل متجر الطابع الراقي مسؤولية التلف الناتج عن سوء التغليف أو التعامل أثناء الشحن، ويقوم بإعادة تصنيع المنتج وإرساله مجددًا دون أي تكلفة إضافية على العميل، بعد التحقق من الحالة الموثّقة بالصور.
5. **تأخر الشحن:** في حال تأخر وصول الطلب عن المدة المعلنة عند الطلب بسبب ظروف تخص شركة الشحن، يتم إبلاغ العميل بالمستجدات أولًا بأول، ولا يُعد هذا التأخير سببًا لإلغاء الطلب المخصص إلا وفق تفاهم مباشر مع خدمة العملاء.
6. **الشحن الدولي أو خارج نطاق التغطية:** تُحدَّد مسؤولية الأضرار والتأخير في هذه الحالة وفقًا لسياسة شركة الشحن الناقلة، مع بذل المتجر أقصى جهد لمتابعة الشحنة وحل أي إشكال ينشأ.
---
## سادسًا: اعتماد التصميم قبل التصنيع
حرصًا على حماية حقوق العميل والمتجر معًا، لا يبدأ التصنيع الفعلي لأي طلب إلا بعد **اعتماد العميل الصريح والمكتوب** (عبر الموقع، أو الواتساب، أو البريد الإلكتروني) للتصميم النهائي، شاملًا النص والاسم واللون والمقاس. ويُعد هذا الاعتماد بمثابة موافقة نهائية لا رجعة فيها، ولا يُعتد بأي طلب تعديل بعد صدوره، إلا في حال ثبوت خطأ من المتجر خلافًا لما تم اعتماده.
---
## سابعًا: طريقة استرداد المبلغ
في الحالات التي يثبت فيها استحقاق العميل للاسترداد وفقًا للبند (ثالثًا) أعلاه، يتم رد المبلغ بذات وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، خلال مدة أقصاها **أسبوع واحد (7 أيام)** من تاريخ الموافقة على الاسترداد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
---
## ثامنًا: التزامنا النظامي
تلتزم مؤسسة الطابع الراقي للدعاية والإعلان بعرض هذه السياسة بشكل واضح وبارز على منصتها الإلكترونية، تفعيلًا لأحكام نظام حماية المستهلك ولائحة مكافحة الغش التجاري السعودية. ويحتفظ العميل بكامل حقه في التقدّم بشكوى لدى وزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال بالرقم الموحد 1900، في حال شعر بعدم التزام المتجر بأي من البنود الواردة أعلاه.
---
*آخر تحديث:11-07-2026*